Poder verificar la eficacia con datos sólidos es una de las cosas más importantes que otros centros de llamadas deberían tener en cuenta a la hora de evaluar proveedores. Pudimos demostrar mejoras

La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect ha dado como resultado un 37% más de clientes que contestan, un 27% en el primer intento. Esto repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes.

Hacemos hasta 800.000 llamadas salientes al día y aumentamos [las tasas de respuesta] un 6%, eso es enorme. Para nuestro negocio, cuando oyes ese tipo de cifras, sabes que es un aumento increíble.

Hemos descubierto que hasta un 15% más de nuestras llamadas salientes se convierten en consultas gracias a la solución rápida que ofrece Hiya Connect .

Recibimos comentarios positivos tanto de clientes como de socios al ver nuestro nombre en sus teléfonos. Aumentó su confianza en nuestras comunicaciones.

Pensamos que veríamos un aumento en las tasas de respuesta de un porcentaje o dos. No esperábamos un aumento tan significativo.

Hiya mejoró nuestras tasas de respuesta casi 2 veces, lo que nos ayudó a aumentar las conversiones en un 50%. Caller Reputation nos brinda la visibilidad que necesitamos para garantizar que interactuamos con los clientes de la manera correcta.

Antes de Hiya, el 30% de las llamadas no recibían respuesta, lo que costaba tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Ahora esas llamadas tienen respuesta y Caller Reputation elimina las dudas sobre la confianza del cliente.

Hola, la reputación de la persona que llama nos hace proactivos en lugar de reactivos. Antes, no nos enterábamos hasta días después si nuestras llamadas eran etiquetadas como spam. Ahora bien, si eso sucede, podremos ver por qué.