Essere in grado di verificare l'efficacia con dati solidi è una delle cose più importanti che gli altri call center dovrebbero considerare quando valutano i fornitori. Siamo stati in grado di dimostrare i miglioramenti

L'identificazione delle nostre chiamate con Hiya Connect ha fatto sì che il 37% in più dei clienti rispondesse, il 27% al primo tentativo. Questo ha un impatto diretto sulle nuove politiche, sulla pianificazione del WFM e sui costi orari degli agenti.

Stiamo effettuando fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando i tassi di risposta del 6%: è una cifra enorme. Per la nostra attività, quando senti un numero del genere sai che si tratta di un aumento incredibile.

Abbiamo scoperto che fino al 15% in più delle nostre chiamate in uscita viene convertito in consulenze grazie alla soluzione rapida che Hiya Connect offre.

Abbiamo ricevuto feedback positivi sia dai clienti che dai partner per aver visto il nostro nome sul loro telefono. Ha rafforzato la loro fiducia nelle nostre comunicazioni.

Pensavamo di vedere un aumento dei tassi di risposta di una o due percentuali. Non ci aspettavamo un aumento così significativo.

Hiya ha migliorato i nostri tassi di risposta di quasi due volte, aiutandoci ad aumentare le conversioni del 50%. Caller Reputation ci offre la visibilità di cui abbiamo bisogno per assicurarci di coinvolgere i clienti nel modo giusto.

Prima di Hiya, il 30% delle chiamate rimaneva senza risposta, con costi in termini di tempo, denaro e soddisfazione del cliente. Ora quelle chiamate ricevono risposta e Caller Reputation elimina le congetture dalla fiducia dei clienti.

Hiya Caller Reputation ci rende proattivi anziché reattivi. Prima, non scoprivamo per giorni se le nostre chiamate venivano etichettate come spam. Ora, se succede, possiamo capire perché.