Estado de las llamadas 2026: Las llamadas de voz con deepfake mediante IA afectan a 1 de cada 4 estadounidenses, mientras que los consumidores afirman que los estafadores están superando a los operadores de redes móviles en una proporción de 2 a 1.

SEATTLE, 2 de marzo de 2026 — Hiya, líder mundial en soluciones de voz confiables que protege a más de 550 millones de usuarios al mes, publicó hoy su reporte Estado de las llamadas 2026, que revela que la instrumentalización de la IA llevó la frustración de los consumidores con sus proveedores de servicios inalámbricos a un punto crítico. Según una encuesta realizada a más de 12.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania y España, los datos muestran que el auge de los deepfakes no es solo una molestia, sino que está impulsando la demanda de una regulación estricta y de responsabilidad financiera para los operadores de redes móviles.

En Estados Unidos, la amenaza de las falsificaciones de voz mediante inteligencia artificial ya no es un problema aislado: uno de cada cuatro estadounidenses afirma recibir una llamada con voz falsificada mediante inteligencia artificial en los últimos 12 meses. Otro 24% no está seguro de poder distinguir la diferencia, lo que significa que casi la mitad de la población fue víctima de fraude por voz mediante inteligencia artificial o no puede diferenciarlo de una llamada real. 

Este aumento repentino de fraudes sofisticados erosionó la confianza en el ecosistema móvil. Cuando se les preguntó quién está ganando la batalla entre las compañías de telecomunicaciones y los estafadores, los estadounidenses eligieron a los estafadores por casi 2 a 1. 

Mientras tanto, las llamadas no deseadas siguen agravando el problema. Los consumidores estadounidenses reciben actualmente una media de 9,9 llamadas no deseadas por semana, lo que equivale a más de 500 al año, y esta cifra está creciendo a un ritmo anual compuesto del 16% desde 2023. Casi la mitad de los estadounidenses (48%) afirma que el spam telefónico está empeorando, superando en una proporción de 3 a 1 a quienes dicen que está mejorando. 

El patrón es global. En todos los mercados analizados, los consumidores reciben una media de 7,4 llamadas no deseadas por semana, cifra que además crece a un ritmo del 16% anual. Los consumidores franceses reciben el mayor volumen de llamadas no deseadas, mientras que los consumidores británicos sufren las mayores pérdidas económicas por víctima de estafa.

El punto de inflexión: rotación y regulación

Los consumidores ya no están dispuestos a aceptar el statu quo. El reporte identifica un riesgo crítico para los operadores:

• Riesgo de abandono: el 38% de los suscriptores afirma que es probable que cambien de proveedor si se sienten desprotegidos frente a las estafas de IA, lo que convierte a la seguridad en un indicador clave de retención.
• Presión regulatoria: El 72% de los consumidores apoya regulaciones gubernamentales más estrictas para obligar a las operadoras a tomar medidas.
• Demanda de responsabilidad: El 67% de los estadounidenses cree que las operadoras deberían asumir cierta responsabilidad por las pérdidas derivadas de estafas que se originan en sus redes, y el 55% está de acuerdo en que las operadoras deberían ofrecer una protección contra el fraude sin responsabilidad alguna, comparable a la de las compañías de tarjetas de crédito. Fuera de Estados Unidos, más del 75% de los consumidores desean cierto grado de responsabilidad financiera por parte de la operadora.

Cuando los consumidores nos dicen que los estafadores están superando a las redes móviles por dos a uno, esto debe ser una llamada de atención para toda la industria de las telecomunicaciones. Los estafadores están empleando la IA como arma para clonar voces y robar a personas vulnerables, y los delincuentes simplemente se mueven más rápido que las defensas de las redes tradicionales. No podemos esperar que la gente común sea más astuta que la inteligencia artificial por sí sola. Estamos en una carrera armamentística donde los estafadores usan la IA como arma, lo que significa que los operadores deben usarla como escudo. El único camino a seguir es integrar IA de última generación directamente en la infraestructura de telecomunicaciones para autenticar rigurosamente a quienes llaman antes de que suene el teléfono.
Alex Algard, CEO y fundador de Hiya

El costo humano de la "estafa de los abuelos" 

Los datos ponen de manifiesto por qué hay tanto en juego. Las personas mayores (de 55 años o más) son las más afectadas, perdiendo un promedio de 1298 dólares en estafas telefónicas, el triple de las pérdidas de los adultos más jóvenes. 

El reporte refleja el impacto del fraude mediante IA más allá de las cifras. Una persona que respondió a la encuesta compartió: “Mi madre, de 90 años, recibió una llamada fraudulenta con una voz manipulada digitalmente que imitaba a su nieto, pidiéndole dinero… durante muchos meses se negó a contestar el teléfono a menos que alguien estuviera con ella”. 

Para millones de personas como ella, el fraude impulsado por la inteligencia artificial transformó el teléfono, que antes era un salvavidas vital, en una fuente de miedo, lo que subraya la necesidad urgente de aumentar la protección para restaurar la confianza. 

Acerca del Reporte sobre el Estado de la Convocatoria 2026 

El reporte State of the Call 2026 de Hiya y la presentación detallada de datos y perspectivas para los medios de comunicación ya están disponibles en https://www.hiya.com/state-of-the-call. Hiya presentará sus soluciones de identificación de llamadas, seguridad de voz y llamadas de marca basadas en IA de 9:00 a 15:00 horas el lunes 2 y el martes 3 de marzo en el Mobile World Congress de Barcelona mediante demostraciones en el stand de Wayra [Pabellón 8.1 - Stand 4YFN 8.1A41]. 

Acerca de Hiya 

Hiya es líder mundial en soluciones de voz de confianza, que proporciona identificación de llamadas mediante IA, llamadas personalizadas y seguridad de voz a escala de red. Hiya, en la que confían los operadores móviles de primer nivel y las compañías líderes a nivel mundial, protege y presta servicio a más de 550 millones de usuarios en todo el mundo, ayudando a que las llamadas telefónicas sean claras, seguras y merezcan la pena contestar de nuevo.