Hiya Connect offre un ROI del 677%, un VAN di 14,1 milioni di dollari secondo lo studio sull'impatto economico totale

Hiya, il cloud leader nella gestione delle performance delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati di The Total Economic Impact of Hiya Connect, uno studio commissionato da Forrester Consulting per conto di Hiya.

Lo studio di Forrester ha rivelato che Hiya Connect offre alle imprese un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (NPV) di 14,1 milioni di dollari in un periodo di tre anni. Le aziende utilizzano Hiya Connect per personalizzare le chiamate in uscita e fornire analisi e approfondimenti per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento delle percentuali di risposta fornite da Hiya Connect è valutato in oltre 15,4 milioni di dollari, con una produttività aggiuntiva dei contact center per un valore di oltre 730.000 dollari. 

"Facciamo fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6% – è enorme. Per il nostro business, quando senti un numero del genere sai che è un impulso incredibile," ha dichiarato un business analyst di contact center per una società di servizi finanziari intervistata per lo studio.

Per comprendere meglio i vantaggi, i costi e i rischi associati all'investimento in Hiya Connect, Forrester ha intervistato quattro clienti di Hiya Connect e ha sviluppato un'organizzazione composita basata sull'aggregato. Lo studio ha rilevato che dopo il loro investimento, i clienti hanno visto che Hiya Connect ha contribuito ad aumentare i tassi di risposta personalizzando le chiamate in uscita, il che ha avviato più conversazioni dal vivo e aumentato la produttività del call center. In definitiva, Hiya Connect ha avuto un impatto positivo sulle entrate e ha riaffermato la potenza del canale vocale.

" Ciò che questo studio dimostra è che esiste una reale opportunità per le aziende di utilizzare Hiya Connect per sfruttare il valore del canale vocale per aumentare le entrate e raggiungere più clienti, " ha dichiarato Kush Parikh, presidente di Hiya. " Sia per Hiya che per i nostri clienti, è bello vedere dati indipendenti che rafforzano il valore offerto da Hiya Connect. "

Lo studio ha anche rilevato ulteriori vantaggi offerti da Hiya Connect, tra cui: 

• Analisi e approfondimenti: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect fornisce informazioni aggiuntive che consentono ai clienti di prendere decisioni informate e agire per migliorare le prestazioni della propria attività. 
• Copertura globale: Forrester ha esaminato l'impatto della rete globale di Hiya, che offre ai clienti la possibilità di raggiungere una base clienti globale attraverso la sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori wireless e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato l'importanza del canale vocale quando si tratta di una transazione che può risultare in centinaia di migliaia di dollari in una vendita, così come uno scambio vocale rapido per confermare un appuntamento, che si traduce in una traduzione completata, riduce lo spreco di inventario, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente.
  

Nello studio, il responsabile del marketing di un'azienda di riparazione di veicoli ha spiegato che Branded Call di Hiya Connect ha aumentato il loro tasso di fidelizzazione dell'1,5%: «Supponiamo che tu sia puntuale e tu non ti presenti: è tempo perso e il tuo tasso di fidelizzazione di quell'appuntamento diminuisce. Utilizzando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, ovvero milioni e milioni di dollari per noi». 

Risorse aggiuntive

• Scarica lo studio: per saperne di più, scarica il Forrester Total Economic Impact (TEI) di Hiya Connect qui. 
• Partecipa al webinar: Il 25 gennaio partecipa a una tavola rotonda in diretta sul ROI dell'implementazione di Hiya Connect con i nostri ospiti Amy Harrison, Senior TEI Consultant, Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations di QuinStreet e Julianne Maila, Director of Product Marketing di Hiya. Iscriviti al webinar qui.
• Stima del ROI: I clienti possono anche stimare il loro ROI utilizzando l'Hiya Connect ROI Estimator, disponibile nel corso del mese.