Estado da Chamada
86% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas.
O relatório deste ano analisa as principais tendências que moldam o canal de voz e apresenta ações recomendadas para se manter à frente da concorrência. Desde os riscos emergentes às oportunidades de receita, saiba como melhorar as comunicações de voz no relatório State of the Call.
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Com o aumento das chamadas indesejadas,crescem as preocupações dos consumidores.
A contínua proliferação de chamadas indesejadas levou à perda de confiança e a um aumento do número de chamadas não atendidas. A opinião dos consumidores é de que os burlões e os burlões estão a superar quaisquer esforços para proteger as chamadas telefónicas.
O canal de voz está sob ataque.
A inteligência artificial aumentou os riscos de atender chamadas desconhecidas. O nosso relatório mostra que os consumidores estão a receber mais chamadas deepfake, e alguns ainda não têm a certeza da sua veracidade, o que demonstra o quão realistas são estas chamadas.
Muitos consumidores acreditam que as chamadas de spam estão a piorar, e não a melhorar, com quase metade a afirmar que o spam aumentou no último ano.
Os riscos da voz prejudicam os consumidores.
Desde deepfakes com inteligência artificial a burlões telefónicos, o número de pessoas que perdem dinheiro em burlas telefónicas mantém-se estável ano após ano.
Perdas médias superiores a 800 dólares
1 em cada 3 pessoas recebe chamadas deepfake.
Operadores de redes móveis responsáveis
Descarregue o Estado da Chamada do Hiya 2026
Explore os dados e as tendências que moldam a comunicação por voz atualmente e descubra o que a sua organização pode fazer para reduzir o risco e fortalecer a confiança.
