Estado da Chamada 2025
80% of unidentified calls now go unanswered.
Billions lost in connections, deals, and trust. Hiya’s State of the Call 2025 is the benchmark for what’s happening in voice today—and what you can do about it. If calls drive your business, this is your playbook to protect revenue and stay ahead.
Onde obtivemos os nossos dados
Mais de 12000
Mais de 1800
Mais de 600
262,8B
Quando a privacidade é importante, a comunicação por voz é fundamental
Os consumidores preferem muito mais o canal vocal para lidar com discussões que envolvam informações privadas. Em certos domínios e indústrias, o desejo de comunicação vocal aumentou.
Novas ameaças de IA abalam a confiança dos consumidores no canal de voz
Agora, com a IA a permitir a criação rápida de deepfakes e muito mais, as preocupações dos consumidores estão a aumentar com cada chamada desconhecida. O que leva a que quase metade, 48%, dos consumidores nunca atenda chamadas não identificadas.
O aumento das falsificações profundas está a custar caro
À medida que a tecnologia avança e se torna mais fácil de utilizar, as pessoas receiam, com razão, o aumento das chamadas fraudulentas que utilizam a IA. Hiya descobriu que as chamadas que utilizam vozes geradas por IA são mais susceptíveis de serem fraudulentas.
Enganado por deepfakes
Workers also threatened
As burlas de voz com IA estão a aumentar
Download Hiya’s State of the Call 2025
Aprofunda os dados e as tendências descritos acima e fica a saber o que tu e a tua empresa podem fazer para obter proteção e melhorar o canal de voz.