Hiya permite que a Quantum Assurance International, Inc. Connect com os clientes com uma nova estratégia de desempenho de voz

Hiya, the leading call performance management cloud, today announced a new partnership with Quantum Assurance International, Inc. to drive higher answer and conversion rates with the Branded Calls feature and proactive reputation management. With the new voice performance strategy, Quantum Assurance has significantly improved customer experience, increased workforce productivity, and boosted brand awareness.

Quando as pessoas sabem quem está a ligar, atendem o telefone. É por isso que a Quantum Assurance começou a utilizar o Hiya Connect para marcar as suas chamadas com nome, logótipo e motivo da chamada. E eles já estão vendo os resultados comerciais.

Como uma companhia de seguros independente que faz mais de 500.000 chamadas por mês, a Quantum Assurance viu um impacto comercial imediato com as chamadas de marca e os serviços de gestão de reputação da Hiya Connect, incluindo:

• Answer rates have increased 17%, enabling agents to more efficiently reach customers who are actively shopping for insurance quotes;
• As durações de chamadas aumentaram 19%, proporcionando conversas mais envolventes que levam a maiores conversões de vendas;
• As chamadas atendidas na primeira tentativa aumentaram 10%, otimizando os esforços de chamada dos agentes e permitindo que os agentes causassem uma forte primeira impressão;
• Foram evitadas etiquetas de spam imprecisas, o que significa que as chamadas dos agentes não estão mais sendo bloqueadas ou falsamente sinalizadas.

“Hiya has quickly become one of our most effective tools to increase our business outcomes, which has been imperative over the past several months,” said Justin Ryan Marks, VP of Marketing at Quantum Assurance. “In addition to a meaningful impact on our KPIs, Hiya has also had a real impact on our customers and agents. Customers love knowing who is calling so they know to answer the phone, and our agents reach more customers and convert more sales.”

Hiya also provides Quantum Assurance with real-time data and insights that inform their voice performance strategy. As a data-driven company, Quantum Assurance uses the intelligence provided by Hiya to audit their calling practices, test the performance of new messages, and continually reassess the effectiveness of their voice calls. The ability to leverage Hiya’s industry-leading data has contributed to a decrease in Quantum Assurance’s customer acquisition cost. Hiya helped Quantum Assurance achieve these results immediately with fast, seamless integration, taking just 48 hours to become fully operational.

"A Quantum Assurance é uma grande história de sucesso que mostra como as empresas podem integrar rapidamente a nossa tecnologia inovadora para transformar as suas chamadas de voz e, em última análise, ter um impacto significativo nos seus negócios", afirmou Kush Parikh, COO da Hiya.

Sobre Hiya

Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 130 milhões de usuários, potencializam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call e fornecem insights de desempenho de voz que impulsionam as empresas. Sabe mais em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc., é uma agência de seguros nacional independente focada em proporcionar a eficiência dos modelos de seguro direto ao consumidor com a proteção, competitividade e versatilidade do mercado de seguros independente. A abordagem da Quantum é simples: Compreender completamente o risco; educar completamente o cliente; proteger completamente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

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