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Outbound-Herausforderungen für Callcenter
Callcenter mit hohem Anrufvolumen verlassen sich auf ausgehende Anrufe, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden. Aber wenn Ihre Anrufe unbeantwortet bleiben, verlieren Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit, die Konversionsrate sinkt, und der Umsatz geht zurück.
Geringe Antwortraten
Betrüger geben sich als Ihre Marke aus
Leistungslücken bei Anrufen
Hiya Connect
Callcenter-Lösungen
Die Anzeige Ihrer Branded Caller ID auf den Telefonen der Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese antworten. Optimieren Sie Ihre Caller-ID-Reputation und die Anrufzustellbarkeit mit exklusiven Leistungsanalysen von Hiya.
Kontaktraten erhöhen
Zeigen Sie Ihren Firmennamen, Ihr Logo und den Grund für den Anruf direkt auf dem Bildschirm des Empfängers an – und passen Sie ihn nach Abteilung, Geschäftseinheit, Einzelperson und mehr an.
Reduzieren Sie das Risiko einer Spam-Kennzeichnung
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Spam- oder Betrugsmarkierungen, die Kunden davon abhalten, zu antworten.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten
Höhere Antwortraten und bedeutungsvollere Gespräche bedeuten, dass Agenten weniger Zeit mit unbeantworteten Anrufen verschwenden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Kunden antworten eher auf Ihre Anrufe, wenn sie wissen, dass Sie es sind. Schaffen Sie ein professionelles Anruferlebnis.
3 Schritte zum Einstieg
Sprechen Sie mit unseren Experten, um schnell loszulegen und die Auswirkungen auf Umsatz und Produktivität zu erkennen.
Branded Call aktivieren
Anrufleistung überwachen
Optimieren und skalieren
Entwickelt für alle Callcenter-Teams und Anwendungsfälle
Hiya Connect ist für hochvolumige Outbound-Anrufteams in Anwendungsfällen konzipiert, bei denen Kundengespräche entscheidend sind.
Outbound-Anrufkampagnen
Für BPOs, ausgelagerte Kontaktzentren, externe Inkassobüros, Terminvermittler oder Registrierungsagenten können Sie Anrufe als Ihren Kunden kennzeichnen, um die Kampagnenleistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Abteilungsnamen
Bei Kontaktzentren mit mehreren Servicebereichen, vom Kundenservice über die Abrechnung bis hin zur Terminplanung, sollten Sie jede Abteilung Ihres Unternehmens anzeigen.
Geschäftseinheit oder Produktlinie
Geben Sie bei Mehrmarkenunternehmen und Muttergesellschaften mit mehreren Tochtergesellschaften jeder Einheit die Kontrolle darüber, wie ihre Anrufe erscheinen, verfolgen Sie die Leistung und optimieren Sie nach Geschäftsbereichen.
Firmennummer
Für Unternehmen mit einer zentralisierten Outbound-Strategie, die eine Hauptnummer für ausgehende Anrufe verwendet, verwenden Sie Ihre primäre Firmennummer als konsistente, vertrauenswürdige Identität.
Lassen Sie Ihre Anrufe nicht unbeantwortet bleiben
