Hiya Bericht zum Stand des Anrufs 2023:10% aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug
In Kenntnis der Kosten der Untätigkeit gab die Mehrheit der von Hiya untersuchten Netzbetreiber und Unternehmen an, dass sie planen, ihre Investitionen in Sprachsicherheit im Jahr 2023 zu erhöhen.
Seattle, Washington (5. April 2023) Hiya, die führende Sprachsicherheitsplattform, hat heute ihre jährliche Studie zur Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit angekündigt. Einschließlich der Beiträge von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonanrufen ist der State of the Call-Bericht 2023 von Hiya der umfassendste Bericht seiner Art für die Telekommunikationsbranche.
Hiyas Recherchen ergaben, dass 10% aller 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über das Netzwerk gingen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen für Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden zu verstehen suchte, identifizierte eine Reihe überraschender Trends und Datenpunkte.
„Spam-Anrufe — darunter sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe — nehmen an Häufigkeit zu“, sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel – das Telefon – und erschweren es dadurch legitimen, vertrauenswürdigen Unternehmen, sie telefonisch zu erreichen.“ Wie wir in diesem Bericht untersucht haben, hat dies sehr reale Konsequenzen für Umsatz, Kundenerlebnis und andere kritische Bereiche.“
Insgesamt hob Hiyas Bericht mehrere wichtige Trends im Zusammenhang mit Sprachanrufen hervor:
Sprache ist nach wie vor die erste Wahl für die wichtigsten Kommunikationsvorgänge.
Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher bevorzugt telefonische Kontaktaufnahme mit Gesundheitsdienstleistern. E-Mail folgt mit weitem Abstand an zweiter Stelle mit 16 %, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). In ähnlicher Weise bevorzugen 37 % der Verbraucher die Sprachkommunikation für Bank- und Finanztransaktionen, verglichen mit 23 %, die E-Mail bevorzugen, und 5 %, die SMS bevorzugen.
Arbeitnehmer und Verbraucher, die auf das Telefon angewiesen sind, nutzen es mehr denn je.
48 % der Arbeitnehmer gaben an, dass ihre Handynutzung in den letzten 12 Monaten zugenommen hat, und 42 % erwarten, dass die Nutzung im nächsten Jahr weiter steigen wird. Unterdessen gaben 42 % der Verbraucher an, dass ihre Handynutzung in den letzten 12 Monaten zugenommen habe, und 34 % erwarten, dass sie in diesem Jahr noch steigen wird.
Unternehmen leiden darunter, dass sie nicht mehr telefonisch mit ihren Kunden in Kontakt treten können.
38 % der Arbeitnehmer gaben an, dass ihr Unternehmen finanzielle Einbußen erlitten hat, weil sie potenzielle Kunden und/oder Bestandskunden nicht erreichen konnten. Während dies ein globales Problem darstellt, ist es in den USA, Großbritannien und Spanien besonders dringlich, wo mehr als die Hälfte der Fachkräfte in jedem Land über negative finanzielle Auswirkungen berichteten, weil sie nicht in der Lage waren, telefonisch Kontakt zu potenziellen Kunden und Bestandskunden aufzunehmen. 42 % gaben an, dass sie Kunden oder einen potenziellen Auftrag verloren haben, weil sie telefonisch keinen Kontakt herstellen konnten.
Telefonspam und Betrug sind in allen wichtigen geografischen Märkten ein Problem.
In den USA entfielen 35 % aller Anrufe auf Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. In Großbritannien waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrugsversuche. In Kanada betrug der Anteil von Spam-Anrufen 21 % und der von Betrugsanrufen 6 %. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland betrug der Anteil von Spam-Anrufen 21 % und der von Betrugs-Anrufen 0,21 %. In Spanien betrugen Spam und Betrug jeweils 44 % bzw. 5 %.
Spam- und Betrugsanrufe kosten Verbraucher Zeit und Geld
In den USA verloren Verbraucher im vergangenen Jahr durchschnittlich 431,26 Dollar durch Telefonspam oder Betrug. Unter den untersuchten Ländern verzeichnete Kanada im Jahr 2022 mit durchschnittlich 472,87 US-Dollar pro Verbraucher die höchste Verlustrate, während der durchschnittliche Verbraucher in Großbritannien 324,04 US-Dollar verlor. In Frankreich, Deutschland und Spanien verloren die Verbraucher 360,62 Dollar. 325,87 $ und 282,35 $ bzw. im Jahr 2022.
Die Verbraucher berichteten im Jahr 2022 auch von einem erheblichen Zeitverlust durch Telefonspam und Betrug. In den USA verloren die Verbraucher im Durchschnitt 31,87 Minuten – am meisten von allen untersuchten Ländern –, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Die Verbraucher in Deutschland verloren die geringste Zeit – 22,47 Minuten.
Unternehmen können das Telefonerlebnis für ihre Kunden verbessern, indem sie den Fokus auf Vertrauen legen.
Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher – 87 % – in allen befragten Märkten geht davon aus, dass unbekannte Nummern betrügerisch sein könnten, und jeder dritte Verbraucher gibt an, dass ihn ein gefälschter/nachgeahmter Anruf misstrauisch gegenüber allen Anrufen dieses Unternehmens gemacht hat. Dies eröffnet Unternehmen und Netzbetreibern neue Möglichkeiten: Durch Investitionen in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen können sie das gesamte Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig unerwünschte Nebeneffekte wie Umsatzeinbußen vermeiden. So gaben 63 % der Netzbetreiber an, dass ihre Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz im Jahr 2023 steigen werden.
Methodik
Censuswide führte vom 17. bis 23. Januar 2023 im Auftrag von Hiya eine Umfrage durch. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger bei Mobilfunknetzbetreibern in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Unabhängig davon analysierte Hiya mehr als 243,5 Milliarden Anrufe, die über sein Voice Security Network abgewickelt wurden, das über 250 Millionen Nutzer weltweit umfasst, und zwar über Hiyas Integrationen mit Mobilfunkanbietern und Geräteherstellern sowie die Hiya-App.
Hiya definiert Spam als unerwünschte Anrufe, was sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale belästigende Anrufe beinhaltet. Die Spam-Flag-Rate in diesem Bericht steht für unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person, die Hiya identifiziert und entweder als Betrug oder Belästigung gekennzeichnet hat.
Den vollständigen Bericht über Hiya 2023 State of the Call finden Sie auf hiya.com/state-of-the-art call.
Über Hiya
Hiya wird von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig eingestuft, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 400 Millionen Benutzer im Hiya Voice Security Network und unterstützen Anrufschutz und Identität für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und mehr. Mehr erfahren Sie unter www.hiya.com.