Telefonbetrug und Spam erreichten im Jahr 2023 einen Höchststand und kosteten die betroffenen Verbraucher durchschnittlich fast 2.300 US-Dollar.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der weltweit führende Anbieter von Sprachsicherheit, hat seinen State of the Call-Bericht 2024 veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die die Sprachanrufbranche prägen. Eine zentrale Erkenntnis des Berichts ist, dass Telefonbetrug und Spam zunehmen, während Verbraucher und Unternehmen weiterhin Sprachanrufen Priorität einräumen – und die Telefonnutzer dafür bezahlen.

• Um mehr zu erfahren, laden Sie Hiyas State of the Call-Bericht 2024 herunter: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen geben immer wieder an, dass Sprache in verschiedensten Situationen ihre bevorzugte Kommunikationsmethode ist, da nur Sprachanrufe Effizienz, Zuverlässigkeit und eine persönliche Note bieten können. Und doch waren Telefonnutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsbedrohungen. Laut Hiya waren 28% aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl im Jahr 2023 nur 16 % der Verbraucher angaben, durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben (gegenüber 22 % im Jahr 2022), betrug der durchschnittliche finanzielle Verlust, den Verbraucher, die durch Telefonbetrug Geld verloren hatten, meldeten, 2.257 US-Dollar – ein Anstieg um 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 US-Dollar, die betrogene Verbraucher im letzten Jahr angaben. Laut dem US Bureau of Labor Statistics sind die durchschnittlichen Verluste, die Verbraucher im Jahr 2023 melden, fast viermal so hoch wie die monatlichen Ausgaben der Verbraucher für Lebensmittel. 

In dem Bemühen, besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen zu Sprachanrufen stehen und was sie dazu bewegt, das Medium trotz der Sicherheitsprobleme weiterhin zu nutzen, analysierte Hiya über 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 und befragte 12.000 Verbraucher, 1.800 Mitarbeiter und 600 Sicherheits- und IT-Experten. Die Befragten waren in Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien ansässig. Hier die fünf wichtigsten Ergebnisse der Studie:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen priorisieren weiterhin Sprachanrufe.

Die Verbraucher bevorzugten im Jahr 2023 mit großem Abstand Telefonate gegenüber E-Mails oder Textnachrichten, insbesondere bei der Kommunikation über sensible Informationen oder wichtige Geschäftsentscheidungen. Beispielsweise gaben 36 % der Verbraucher an, bei der Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern die Sprachkommunikation zu bevorzugen, 33 % bevorzugen die Sprachkommunikation bei Banken/Kreditgebern und 32 % entscheiden sich für die Sprachkommunikation bei Gesprächen mit Kreditkartenunternehmen. Auf der Geschäftsseite gaben 66 % der Unternehmen an, dass Sprachanrufe für das Erreichen ihrer Ziele, wie beispielsweise den Umsatz, „unerlässlich“ oder „sehr wichtig“ seien. Dennoch berichteten 44 % der Unternehmen von laufenden Bemühungen, die Kommunikationskanäle über E-Mail, Chat und soziale Medien zu diversifizieren. 

Trend Nr. 2: Spam- und Betrugsanrufe sind ein großes Problem, das sich immer weiter verschärft.

Laut Hiyas Recherchen gaben Verbraucher an, im Durchschnitt 5 unerwünschte Anrufe pro Woche erhalten zu haben, obwohl die Anzahl je nach Region variiert, wobei US-Verbraucher mit 8 pro Woche die höchste Rate unerwünschter Anrufe angeben. Hiyas Daten bestätigen, dass das Problem immer schlimmer wird: 2023 waren mehr als 28% der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die von Hiya analysiert wurden, Spam oder Betrug, verglichen mit 24% im Jahr 2022. Trotz dieses Trends nutzen nur wenige Verbraucher Apps, die den Anrufschutz verbessern sollen. Nur etwa ein Drittel der Verbraucher hat Apps zur Betrugsprävention per Telefon heruntergeladen, und 59 % gaben an, nicht bereit zu sein, für diesen Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die finanziellen Kosten von Spam- und Betrugsanrufen steigen ebenfalls.

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Verbraucher gehen weit über bloße Belästigung hinaus. Sie machen auch Verluste – und die finanziellen Kosten sind im vergangenen Jahr deutlich gestiegen. Sechzehn Prozent der von Hiya befragten Verbraucher gaben an, im vergangenen Jahr durch einen Telefonbetrug Geld verloren zu haben, und in Deutschland (19%) und Frankreich (18%) sind die Zahlen höher. Unerwünschte Anrufe verschwenden auch die Zeit der Verbraucher. Im Durchschnitt geben Verbraucher an, wöchentlich neun Minuten – oder jährlich mehr als 7,6 Stunden – mit dem Prüfen unerwünschter Anrufe zu verbringen. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, ihren Mobilfunkanbieter gewechselt zu haben, um ihr Anruferlebnis zu verbessern. Weitere 27 % erwägen einen Wechsel.

Trend Nr. 4: Unternehmen berichten ebenfalls von zunehmenden Bedenken hinsichtlich der Bedrohung, die Spam- und Betrugsanrufe für ihren Geschäftsbetrieb, ihren Ruf und ihr Endergebnis darstellen.

Frühere Berichte zum Status von Anrufen ergaben, dass Unternehmen Schwierigkeiten hatten, Verbraucher und Interessenten zu erreichen, weil ihre Anrufe entweder als Spam oder Betrug eingestuft oder nicht identifiziert wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen weiterhin eine ernsthafte Herausforderung darstellt: 46 % der Anrufe mit unbekannter Nummer werden nicht beantwortet – selbst wenn es sich um Anrufe von legitimen Unternehmen handelt. Neben der Herausforderung, Verbraucher nicht per Sprachnachricht erreichen zu können, leiden Unternehmen auch unter Reputationsschäden durch Betrüger, die sich als ihre Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu betrügen. 33 Prozent der Angestellten gaben an, dass Betrüger in Anrufen ihren Firmennamen benutzten, und 25 Prozent sagten, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder gefälscht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen zur Verbesserung der Anruferidentität sind unerlässlich, um Spam und Betrug einzudämmen. Anrufschutz ist ebenfalls wichtig, insbesondere für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Bewältigung der oben beschriebenen Herausforderungen liegt in der Implementierung einer besseren Anruferkennung und eines besseren Schutzes, wodurch es für die Verbraucher einfacher wird, Anrufen zu vertrauen und sie anzunehmen – denn 77 % der Verbraucher geben an, dass sie eher einen Anruf annehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Darüber hinaus sind 31 % der Geschäftsleute der Meinung, dass die Angabe der Identität der effektivste Weg ist, die Anrufannahmequote zu erhöhen. 

„Zweiundneunzig Prozent der Verbraucher glauben, dass unbekannte Anrufe betrügerisch sind“, sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Infolgedessen bleibt fast die Hälfte dieser Anrufe unbeantwortet.“ Bei der anderen Hälfte der Anrufe mit unbekannter Nummer – also jenen, die die Verbraucher annehmen – antworten die Empfänger in der Regel nur widerwillig, aus Sorge, es könnte sich um einen Anruf handeln, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur eine geringfügige Unannehmlichkeit; er stellt ein erhebliches Hindernis für effektive und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden dar, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Den vollständigen Bericht über Hiya 2023 State of the Call finden Sie auf hiya.com/state-of-the-art call. 

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Über Hiya

Hiya wird von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig eingestuft, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Benutzer im Hiya-Netzwerk und unterstützen Anrufschutz und Identität für EE, Samsung, Ericsson und mehr. Mehr erfahren Sie unter www.hiya.com.