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Contexto
As primeiras impressões são essenciais para o sucesso de um novo negócio
School of Rock Winter Park helps kids and teens build confidence, musicianship, and social skills through music lessons and live performance. For owner Adam Lecky, the school is about more than music: it’s a safe, inspiring place where students and families feel supported.
Após a abertura em janeiro de 2025, Adam e a sua equipa promoveram a nova escola junto das famílias locais através de visitas guiadas, com o objetivo de diferenciar o seu programa das aulas de música tradicionais.
Problema
A rotulagem de spam e a falta de visibilidade impediram o crescimento inicial
School of Rock Winter Park já estava a fazer malabarismos com inúmeras exigências de arranque, desde a sensibilização à gestão de contactos e à tentativa de converter o interesse em novos alunos.
Mas assim que a escola começou a contactar os potenciais alunos que tinham manifestado interesse numa aula, as suas chamadas começaram a aparecer como spam.
- Os alunos não responderam, presumindo que a chamada era spam.
- Opportunities were lost to connect while students were actively searching for lessons.
- No visibility left the team guessing why calls weren’t being answered.
"Fomos rotulados como spam logo à partida", diz Adam. "As pessoas não reconheceram o número e não atenderam. Para um potencial cliente, essa primeira chamada é essencial - quanto mais tempo estiveres a trocar mensagens e e-mails, mais provável é que um estudante não venha fazer uma visita guiada."
O desafio foi agravado pela pressão do lançamento de um novo negócio. Com tantos detalhes para gerir, a marcação de spam foi um problema inesperado que afectou diretamente o crescimento. Além disso, a equipa só descobriu que as suas chamadas estavam a ser marcadas depois de ligar para os seus próprios telefones para testar.
“It was frustrating, especially because it was early on and we had a lot of startup work to do and keep track of,” Adam explains. “Spam labeling was a new issue I was totally unaware of. We were trying to build our student base, and all we had was phone calls and emails — so getting labeled as spam affected our business a lot.”
Solução
O Hiya Caller Reputation e o Branded Call proporcionam visibilidade, confiança e resultados mensuráveis
Para enfrentar os desafios que perturbavam o seu crescimento inicial, School of Rock começou por registar os seus números de saída para que as operadoras os reconhecessem como legítimos. Rapidamente viram o impacto positivo: a rotulagem de spam caiu e as famílias começaram a atender as chamadas novamente.
Registering their numbers also gave the school access to Hiya Caller Reputation, providing visibility into spam labeling and its causes.
"Com o Hiya Caller Reputation, tenho um recurso que posso consultar e que faz parte da minha rotina semanal", diz Adam. "Posso obter um boletim informativo em vez de descobrir os problemas ao acaso. Antes, só ficávamos a saber durante dias se as nossas chamadas eram classificadas como spam - e esses dias podem ser dispendiosos se não estivermos a contactar as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, podemos ver porquê."
Building on that success, Adam added Hiya Branded Call for his school, allowing families to instantly recognize calls from School of Rock Winter Park. Branded calls created a polished, professional first impression, helping the school stand out and enroll more prospective students.
Como diz o Adam: "Queremos representar o que fazemos de uma forma profissional, incluindo as nossas chamadas efectuadas. Hiya Branded Call enquadra-se na imagem que estamos a tentar transmitir e dá um toque especial que os nossos concorrentes não estão a dar. Isso pode fazer toda a diferença".
Duas vezes mais respostas, agendamento simplificado e uma impressão de marca mais forte
With Hiya, School of Rock Winter Park turned a frustrating barrier into a brand advantage:
- As taxas de resposta e de conversão de novos clientes quase duplicaram. Agora, as famílias atendem em vez de ignorarem as chamadas rotuladas como spam.
- Agendamentos mais fáceis. Uma inscrição mais rápida e menos mensagens de voz a voltar para trás poupam tempo ao pessoal e às famílias.
- As chamadas com marca elevam a experiência do cliente. Cada chamada reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
"Hiya torna a marcação de horários e muitas outras partes do nosso negócio muito mais fáceis. Em vez de trocar mensagens, agora os alunos podem ver quem está a ligar e atendem", diz Adam.
Com a Hiya, cada chamada reflecte a marca
Hiya didn’t just solve a visibility problem, it became part of School of Rock’s customer experience strategy.
Desde as t-shirts com a marca e a configuração do palco até às salas de aula arrojadas e às actuações ao vivo, todos os detalhes reforçam a identidade da School of Rock . Agora, essa consistência começa logo na primeira chamada.
"Branded Call Hiya e Caller Reputation estão ligadas a tudo o que estamos a fazer", diz Adam. "A chamada telefónica tem um aspeto agradável, a pessoa ao telefone é simpática e prestável, e isso está relacionado com toda a experiência na escola: é coesa, divertida e profissional."
See your reputation and build customer trust with Hiya
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