Politique de confidentialité du site Hiya

Introduction

Hiya Inc. ("Hiya ""Société" ou "Nous") en tant que responsable du traitement de vos informations et données personnelles respecte votre vie privée et s'engage à la protéger à travers cette politique.

Cette politique décrit les types d'informations que nous pouvons collecter auprès de vous ou que vous pouvez fournir lorsque vous visitez le site Internet de Hiya, hiya.com (notre "Site Internet"). Cette politique décrit également nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations.

Cette politique s'applique aux informations que nous recueillons :

• sur ce site web et
• dans les courriels, les textes et autres messages électroniques échangés entre vous et ce site web ou lorsque vous nous contactez ou contactez notre service clientèle.

Il ne s'applique pas aux informations collectées :

• dans le cadre du téléchargement et de l'utilisation de toute application mobile Hiya mise à disposition à partir de sites web tiers. Les termes et conditions applicables à ces applications consommateurs sont disponibles dans notre politique de protection des données et de la vie privée de Hiya App.
• par des tiers qui peuvent faire référence à ce site web, y établir un lien ou y être accessibles.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre site web. En accédant à ce site web, en l'utilisant ou en prenant contact avec nous, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Cette politique peut être modifiée de temps à autre (voir les modifications apportées à notre politique de protection de la vie privée ci-dessous). La poursuite de l'utilisation de ce site web après que nous ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications.

Enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum

L'âge minimum peut varier d'un pays à l'autre. Notre site web n'est pas destiné aux enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge minimum. Si vous n'avez pas l'âge minimum requis, il vous est interdit de nous fournir des informations vous concernant, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou tout pseudonyme ou nom d'utilisateur que vous pourriez utiliser. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations personnelles d'un enfant n'ayant pas atteint l'âge minimum, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations sur un enfant n'ayant pas atteint l'âge minimum, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@hiya.com.

Si vous résidez en Californie, au Colorado, au Connecticut, au Montana, en Oregon, au Texas, en Utah ou en Virginie, vous pouvez exercer des droits supplémentaires concernant vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Vos droits en matière de protection de la vie privée en vertu de la législation de l'État" ci-dessous. 

Informations que nous recueillons sur vous et comment nous les recueillons

Nous recueillons plusieurs types d'informations auprès des utilisateurs de notre site web et à leur sujet, y compris des informations :

• par lesquels vous pouvez être personnellement identifié, tels que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et d'autres informations que vous pouvez soumettre à Hiya, y compris par le biais de ce Site Internet ;
• qui vous concernent mais ne vous identifient pas directement, comme votre connexion Internet, votre adresse IP, votre localisation, l'équipement que vous utilisez pour accéder à notre site web et d'autres informations sur votre utilisation du site web (collectivement "Informations personnelles").

Nous recueillons ces informations :

• directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez.
• automatiquement lorsque vous naviguez sur le site (lorsque les lois applicables le permettent).
• Les informations collectées automatiquement peuvent inclure des détails d'utilisation, des adresses IP et des informations collectées par le biais de cookies, de pixels invisibles et d'autres technologies que nous pouvons (actuellement ou à l'avenir) utiliser pour améliorer les caractéristiques et les fonctionnalités du site web.
• de tiers, par exemple nos partenaires commerciaux. Dans ce cas, nous comptons sur nos partenaires pour garantir et documenter la base juridique appropriée pour le partage de vos informations avec nous.

Informations que vous nous fournissez

Les informations que nous recueillons sur ou par l'intermédiaire de notre site web peuvent inclure :

• Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web. Cela inclut les informations fournies via nos pages "Contact" ou "Service Client" ou toute autre demande d'informations complémentaires sur les produits et services de Hiya. Nous pouvons également vous demander des informations lorsque vous signalez un problème sur notre site web.
• Les enregistrements et les copies de votre correspondance (y compris les adresses électroniques), si vous nous contactez.
• Vos recherches sur le site web.

Informations collectées par le biais de technologies de collecte automatique de données

Lorsque vous naviguez et interagissez avec notre site web, nous pouvons utiliser des technologies de collecte automatique de données pour collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes lorsque la loi applicable le permet, y compris :

• les détails de vos visites sur notre site web, y compris les données de trafic, les journaux et autres données de communication, ainsi que les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le site web.
• des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur.

Nous pouvons également utiliser ces technologies pour collecter des informations sur vos activités en ligne au fil du temps sur notre site web ou d'autres services en ligne. Reportez-vous à la section "Choix concernant la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations" ci-dessous pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez refuser le suivi comportemental sur ce site web et sur la manière dont nous répondons aux signaux du navigateur web et à d'autres mécanismes qui permettent aux consommateurs d'exercer un choix concernant le suivi comportemental.

Les informations que nous collectons à l'aide de ces moyens automatisés sont principalement des informations personnelles statistiques et agrégées. Nous utiliserons ces informations pour améliorer notre site web et fournir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant de :

• d'estimer la taille de notre public et ses habitudes d'utilisation.
• stocker des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser notre site Web en fonction de vos intérêts personnels.
• accélérer vos recherches.
• vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web.

Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent être les suivantes :

Cookies (ou témoins de connexion)

Un cookie est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser d'accepter les cookies de votre navigateur en activant les paramètres appropriés de votre navigateur. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site web. À moins que vous n'ayez paramétré votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre système émettra des cookies lorsque vous dirigez votre navigateur vers notre site web à partir d'un pays qui exige un consentement pour certains cookies, notre système émettra les cookies nécessaires et une bannière contextuelle vous permettant de choisir d'autoriser ou non d'autres cookies. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• ‍Lescookies nécessaires permettent de rendre notre site Web utilisable en activant des fonctions de base. Notre site Web ne peut fonctionner correctement et en toute sécurité sans ces cookies.‍
• Les cookies de préférence permettent à notre site Web de mémoriser des informations sur le comportement ou l'apparence de notre site Web en fonction de votre langue, de votre région ou de vos préférences.‍
• Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web en collectant et en nous communiquant des informations de manière anonyme.‍
• Les cookies marketing suivent les utilisateurs sur les sites web et sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour l'utilisateur, telles que la publicité basée sur les intérêts (comportementale) ou d'autres contenus ciblés.

Cookies Flash

Certaines fonctionnalités de notre site web peuvent utiliser des objets stockés localement (ou cookies flash) pour collecter et stocker des informations sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur notre site web. Les cookies Flash ne sont pas gérés par les mêmes paramètres que ceux utilisés pour les cookies du navigateur. Pour plus d'informations sur la gestion de vos paramètres de confidentialité et de sécurité pour les cookies flash, reportez-vous à la section " Choix concernant la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations" ci-dessous.

Balises web

Les pages de notre site web (et nos e-mails) peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de balises web (également appelées "clear gifs", "pixel tags" et "single-pixel gifs") qui permettent à la société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages (ou ouvert un e-mail) et d'établir d'autres statistiques liées au site web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site web et vérifier l'intégrité du système et du serveur).

Utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi par des tiers

Certains contenus ou applications, y compris les publicités, sur le site web sont servis par des tiers, y compris des technologies d'activation du service à la clientèle, des serveurs et des opérateurs de réseau. Ces tiers peuvent utiliser des cookies, seuls ou associés à des balises web ou à d'autres technologies de suivi, pour collecter des informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web. Les informations qu'ils collectent peuvent être associées à vos données personnelles ou ils peuvent collecter des informations, y compris des données personnelles, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web et autres services en ligne. Ils peuvent utiliser ces informations pour vous fournir de la publicité basée sur les intérêts (comportementale) ou d'autres contenus ciblés.

Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi de ces tiers ni la manière dont elles peuvent être utilisées. Si vous avez des questions concernant une publicité ou un autre contenu ciblé, vous devez contacter directement le fournisseur responsable. Pour savoir comment vous pouvez refuser de recevoir des publicités ciblées de la part de nombreux fournisseurs, reportez-vous à la section "Choix concernant la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations" ci-dessous.

Bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour utiliser vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• ‍Votreconsentement. Par exemple, nous nous appuyons sur votre consentement lorsque vous visitez notre site web, choisissez vos préférences en matière de cookies ou nous fournissez vos informations personnelles. Dans le cas où nous avons recueilli vos informations personnelles auprès de tiers et non directement auprès de vous, nous nous appuyons sur nos partenaires pour obtenir votre consentement à l'utilisation de vos informations personnelles;‍
• Exécution d'un contrat. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin d'exécuter nos contrats avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un tel contrat;‍
• Vos intérêts légitimes et les nôtres (pour pouvoir exploiter et améliorer notre site web et pour pouvoir communiquer avec vous, si vous entrez en contact avec nous, étant donné que nous avons procédé à une évaluation des intérêts légitimes pour démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les droits et libertés fondamentaux des personnes dont nous traitons les informations à caractère personnel, y compris vous);‍
• Obligation légale. Nous pouvons être amenés à utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis;‍
• Intérêts vitaux. Dans certains cas, nous utilisons vos informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne;‍
• Tâche publique. L'utilisation de vos informations personnelles peut être nécessaire à l'exécution d'une tâche effectuée dans l'intérêt public, dans la mesure où le traitement est fondé sur le droit de l'Union ou de l'État membre.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris toute information personnelle, pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• pour vous présenter et améliorer notre site web et son contenu, pour assurer la sécurité de notre site web.
• pour vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez.
• à toute autre fin avec votre consentement (qui est spécifié lorsque vous demandez votre consentement et qui peut également faire l'objet d'une politique distincte en matière de respect de la vie privée).

Nous pouvons également répondre à vos demandes d'informations ou à vos demandes de renseignements à notre service clientèle en utilisant les informations que vous nous avez fournies.  ‍

Divulgation de vos informations‍

Nous pouvons divulguer sans restriction des informations statistiques, anonymes et agrégées concernant nos utilisateurs.

Nous pouvons divulguer les informations personnelles que nous recueillons ou que vous nous fournissez comme décrit dans la présente politique de confidentialité :

• à nos filiales et sociétés affiliées.
• à nos conseillers, entrepreneurs, prestataires de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre activité ; par exemple, Zendesk nous fournit une assistance à la clientèle et HubSpot nous aide dans le domaine du marketing et de la recherche de nouveaux clients.
• à un acheteur ou à un autre successeur dans le cas d'une fusion, d'une cession, d'une restructuration, d'une réorganisation, d'une dissolution ou d'une autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Hiya, que ce soit en tant qu'entreprise en activité ou dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les Informations Personnelles détenues par Hiya sur les utilisateurs de notre Site Internet font partie des actifs transférés.
• à des tiers pour commercialiser leurs produits ou services auprès de vous si vous avez consenti à ces divulgations.
• à toute autre fin divulguée par nous lorsque vous fournissez les informations.
• avec votre accord.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles :

• pour se conformer à une décision de justice, à une loi, à une citation à comparaître ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande du gouvernement ou d'un organisme de réglementation.
• pour faire respecter ou appliquer nos conditions de service et tout autre accord, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.
• si nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Hiya, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Choix concernant l'utilisation et la divulgation de vos informations

Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous avons créé des mécanismes qui vous permettent de contrôler vos informations :

• ‍Paramètres du navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies, ou pour qu'il vous avertisse lorsque des cookies sont envoyés. Lorsque vous visitez notre site Web à partir d'un pays qui exige un consentement pour les cookies, vous pouvez autoriser les cookies dans la bannière contextuelle. Pour savoir comment gérer vos paramètres de cookies Flash, consultez la page des paramètres du lecteur Flash sur le site web d'Adobe. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site peuvent alors être inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Notez que nous ne traitons pas actuellement d'informations personnelles à des fins de publicité ciblée, mais que certaines versions antérieures de nos services peuvent avoir incorporé cette fonction. Nous encourageons tous les utilisateurs à s'assurer qu'ils restent au courant de nos versions de logiciels et autres mises à jour de services.

Les résidents de Californie, du Colorado, du Connecticut, du Montana, de l'Oregon, du Texas, de l'Utah ou de Virginie peuvent disposer de droits et de choix supplémentaires concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Vos droits en matière de protection de la vie privée de la loi de l'État ci-dessous.

Vos droits tels que l'accès, la correction et la suppression de vos informations

Nous voulons faire ce qu'il faut et garantir les droits ci-dessous à nos utilisateurs de l'Espace économique européen ("EEE"), conformément à notre politique en matière de droits des personnes concernées.

Vous pouvez demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet.

Si nous disposons d'informations inexactes à votre sujet, vous pouvez demander à ce qu'elles soient rectifiées.

Dans certaines circonstances, vous pouvez être en droit de nous demander d'effacer vos informations.

Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de demander la restriction de l'utilisation de vos informations.

Dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations.

Dans certains cas, vous pouvez également avoir le droit de recevoir les informations vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Dans certains cas, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage.

Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si vous résidez dans l'EEE et que vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez remplir une demande ici ou contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@hiya.com.

Vos droits en matière de protection de la vie privée en vertu de la législation nationale

Si vous êtes résident d'un Etat qui a promulgué des lois régissant le traitement de vos informations personnelles qui s'appliquent à Hiya (qui comprennent la Californie, le Colorado, le Connecticut, le Montana, l'Oregon, le Texas, l'Utah et la Virginie à la date de la présente politique de confidentialité) (collectivement, les " Lois sur la protection de la vie privée de l'Etat "), vous pouvez avoir des droits supplémentaires concernant l'utilisation de vos Informations Personnelles par Hiya. Pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection de la vie privée en vertu des lois nationales sur la protection de la vie privée, consultez notre avis sur la protection de la vie privée des droits des consommateurs dans les États américains.

Sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des mesures destinées à protéger vos informations personnelles contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, l'altération et la divulgation non autorisés. La sécurité de vos informations dépend également de vous. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre site web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit.

Malheureusement, la transmission d'informations via l'internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations personnelles transmises à notre site web. Toute transmission d'informations personnelles se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité contenus sur le site web.

Nous transférons vos informations en dehors de l'UE

Tout le monde peut visiter notre site web ou nous contacter dans le monde entier, même depuis l'Europe. Si vous êtes un ressortissant de l'Espace économique européen ("EEE"), sachez que vos informations peuvent être transférées et stockées en dehors de l'EEE. Lorsque vos données à caractère personnel sont transférées dans le cadre de la fourniture de nos services, nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir qu'elles sont soumises à des garanties appropriées et qu'elles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique, par exemple en nous appuyant sur un mécanisme d'adéquation juridique reconnu.

Suite à la décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission européenne, nous avons revu nos CSC existants et adopté des mesures supplémentaires pour garantir la conformité avec les nouvelles exigences relatives aux transferts internationaux de données découlant de la décision susmentionnée.  Le 17 juillet 2023, la Commission européenne a publié une décision d'adéquation sur le cadre UE-États-Unis de protection des données (DPF), pour le moment nous ne détenons pas cette certification.  

Période de conservation des informations

Nous ne conservons vos informations que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées à l'origine, après quoi elles seront supprimées ou archivées, sauf dans la mesure où il est nécessaire que nous continuions à les traiter dans le cadre d'obligations de conformité légale ou à d'autres fins légitimes.

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