Ressources Hiya

Dans ce webinaire en direct, nous vous montrerons comment les marques renversent la tendance grâce à Hiya Caller Reputation. Grâce au premier bulletin de réputation du secteur pour les appels professionnels, les entreprises peuvent désormais comprendre pourquoi leurs appels sont signalés, améliorer leurs pratiques d'appel et instaurer une confiance qui génère de vrais résultats (enfin !). Découvrez comment un client a presque doublé ses taux de réponse, tandis qu'un autre a transformé les appels manqués en connexions clients, augmentant ainsi son taux de réponse de 30 %.

Pour les entreprises qui dépendent de la communication téléphonique pour échanger avec leurs clients, il est essentiel de disposer d'une bonne réputation en adoptant de bonnes pratiques d'appel. Ces conseils vous aideront à vous forger une réputation positive lors de vos appels.

Arrêtez de perdre des clients parce que vos appels ne sont pas reconnus. 94 % des appels provenant de numéros inconnus n'obtiennent pas de réponses. L’ajout d’un identifiant d’appel amélioré est la première étape pour réussir, mais vous pouvez aller au-delà avec une véritable stratégie de performance vocale offrant des résultats exceptionnels.

Découvrez une nouvelle technologie développée par Hiya qui va au-delà des techniques traditionnelles de détection des arnaques pour traquer et bloquer de manière proactive les appels frauduleux.

On imagine tous qu'il existe de nombreuses solutions capables de fournir un "affichage d'appel personnalisé" sur téléphone mobile. Mais est-ce la réalité ?

Hiya a conclu un nouveau partenariat avec Ericsson pour fournir une protection des appels basée sur le réseau d'opérateurs sans fil du monde entier utilisant les réseaux d'Ericsson.

Peut-on évaluer la satisfaction client ? Oui, c'est possible. Découvrez les indicateurs les plus importants pour bâtir des relations clients solides et pourquoi il est essentiel de les suivre au fil du temps.

Le rapport mondial sur les risques téléphoniques de Hiya pour le troisième trimestre révèle les taux de spam et de fraude dans 39 pays, et détaille les types d'appels frauduleux les plus répandus dans certains pays.

Hiya a signalé 11,3 milliards spams téléphoniques au quatrième trimestre 2024, soit environ 123 millions d'appels indésirables par jour.

Le monde est submergé par les appels indésirables. Au quatrième trimestre de 2023, Hiya a observé plus de 7,5 milliards d'appels indésirables et frauduleux dans le monde, soit 82 millions par jour.

C'est également le premier opérateur mondial à bénéficier de notre partenariat d’intégration avec Ericsson (annoncé l’an dernier), permettant une activation rapide et simple de Hiya Protect sur les réseaux alimentés par Ericsson.

La fraude téléphonique a atteint de nouveaux sommets pays par pays au deuxième trimestre, selon le rapport mondial sur les risques téléphoniques du deuxième trimestre 2023.