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Défis des appels sortants pour les centres d'appels
Les centres d'appels à fort volume s'appuient sur les appels sortants pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. Mais si vos appels restent sans réponse, vos agents perdent un temps précieux, les taux de conversion chutent et les revenus diminuent.
Faible taux de réponse
Des acteurs malveillants qui imitent votre marque
Écarts de performance des appels
Solutions pour centres d’appels
Hiya Connect
Afficher l’identifiant d’appel personnalisé sur les téléphones des clients augmente les chances d'obtenir une réponse. Optimisez votre réputation d’identification de l’appelant et la délivrabilité des appels avec les analyses de performance exclusives de Hiya.
Augmentez les taux de contact
Affichez le nom de votre entreprise, le logo et la raison de votre appel directement sur l’écran du destinataire et personnalisez-les par service, unité commerciale, individu, et plus encore.
Réduisez le risque d'étiquetage des spams
Protégez votre entreprise contre les étiquettes de spam ou de fraude qui dissuadent les clients de répondre.
Améliorer les performances des agents
Des taux de réponse plus élevés et des conversations plus pertinentes permettent aux agents de perdre moins de temps avec les appels sans réponse.
Améliorer l'expérience client
Les clients sont plus enclins à répondre à vos appels s'ils savent que c'est vous. Créez une expérience d’appel professionnelle.
3 étapes pour commencer
Discutez avec nos experts pour démarrer rapidement et constatez l'impact sur les revenus et la productivité.
Activer Branded Call
Surveillez la performance des appels
Optimiser et adapter
Conçu pour toutes les équipes de centres d'appels et tous les cas d'utilisation
Hiya Connect est conçu pour les équipes d’appels sortants à fort volume dans les cas d’usage où les conversations avec les clients sont cruciales.
Campagnes d'appels sortants
Pour les BPO, les centres d'appels externalisés, les agences de recouvrement tierces, les preneurs de rendez-vous ou les agents d'inscription, appelez sous votre propre nom afin d'améliorer les performances de vos campagnes et la satisfaction de vos clients.
Noms des services
Pour les centres de contact avec plusieurs services, du service client à la facturation en passant par la planification, affichez le numéro de chaque service de votre entreprise.
Unité commerciale ou ligne de produits
Pour les entreprises multimarques et les maisons mères possédant plusieurs filiales, donnez à chaque unité le contrôle de l'affichage de ses appels, suivez les performances et optimisez par secteur d'activité.
Numéro d'entreprise
Pour les entreprises ayant une stratégie sortante centralisée utilisant un numéro principal pour les appels sortants, utilisez votre numéro d'entreprise principal comme identité cohérente et fiable.
Ne laissez pas vos appels sans réponse
