Aviso de Privacidade sobre Direitos do Consumidor nos Estados dos EUA 

Informações que coletamos

Nosso site e aplicativos coletam informações que identificam, se relacionam, descrevem, fazem referência, podem ser associadas ou podem ser razoavelmente vinculadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou dispositivo específico ("informações pessoais"). Em particular, a Hiya coletou as seguintes categorias de informações pessoais de seus consumidores nos últimos doze (12) meses:

A. Identificadores.

Nome verdadeiro, pseudônimo, endereço postal, identificador pessoal único, identificador online, endereço de Protocolo de Internet, endereço de e-mail, nome de usuário, número do Seguro Social, número da carteira de motorista, número do passaporte ou outros identificadores semelhantes.

Nós coletamos? SIM

B. Categorias de informações pessoais (incluindo aquelas listadas no estatuto de registros de clientes da Califórnia (Cal. Civil. Código § 1798.80(e))).

Nome, assinatura, número do Seguro Social, características físicas ou descrição, endereço, número de telefone, número do passaporte, número da carteira de motorista ou do documento de identidade estadual, número da apólice de seguro, formação acadêmica, emprego, histórico profissional, número da conta bancária, número do cartão de crédito, número do cartão de débito ou qualquer outra informação financeira, informação médica ou informação sobre seguro de saúde.

Algumas informações pessoais incluídas nesta categoria podem sobrepor-se a outras categorias.

Nós coletamos? SIM (limitado ao número de telefone). 

C. Características de classificação protegidas por lei estadual ou federal.

Idade (40 anos ou mais), raça, cor, ascendência, nacionalidade, cidadania, religião ou crença, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, sexo (incluindo gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, gravidez ou parto e condições médicas relacionadas), orientação sexual, condição de veterano ou militar, informações genéticas (incluindo informações genéticas familiares).

Nós coletamos? NÃO

D. Informações comerciais.

Registros de bens pessoais, produtos ou serviços comprados, obtidos ou considerados, ou outros históricos ou tendências de compra ou consumo.

Nós coletamos? SIM (limitado ao registro referente à compra da assinatura Hiya Premium feita diretamente pelo consumidor à Hiya).

E. Informações biométricas.

Características genéticas, fisiológicas, comportamentais e biológicas, ou padrões de atividade usados para extrair um modelo ou outro identificador ou informação identificadora, como impressões digitais, impressões faciais e impressões vocais, varreduras de íris ou retina, padrões de digitação, marcha ou outros padrões físicos, e dados de sono, saúde ou exercícios.

Nós coletamos? NÃO

F. Atividade na Internet ou em outras redes similares.

Histórico de navegação, histórico de pesquisa, informações sobre a interação de um consumidor com um site, aplicativo ou anúncio.

Nós coletamos? SIM

G. Dados de geolocalização.

Localização física ou movimentos.

Nós coletamos? SIM (limitado ao código de área de um número de telefone, que pode ou não indicar a localização geral do consumidor).

H. Dados sensoriais.

Informações de áudio, eletrônicas, visuais, térmicas, olfativas ou similares.

Nós coletamos? SIM (na medida em que seja submetido para processamento, como gravações de voz e mensagens de voz de chamadas filtradas no Call Screener)

I. Informações profissionais ou relacionadas ao emprego.

Histórico profissional atual ou anterior ou avaliações de desempenho.

Nós coletamos? NÃO

J. Informações sobre educação não pública

(de acordo com a Lei de Direitos Educacionais e Privacidade da Família (20 USC) Seção 1232g, 34 CFR Parte 99)).

Registros acadêmicos diretamente relacionados a um aluno, mantidos por uma instituição de ensino ou por terceiros que atuam em seu nome, como notas, históricos escolares, listas de turmas, horários de aulas, códigos de identificação de alunos, informações financeiras de alunos ou registros disciplinares de alunos.

Nós coletamos? NÃO

K. Inferências extraídas de outras informações pessoais.

Perfil que reflete as preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamento, atitudes, inteligência, habilidades e aptidões de uma pessoa.

Nós coletamos? NÃO

Informações pessoais não incluem:

• Informações disponíveis publicamente em registros governamentais.
• Informações do consumidor anonimizadas ou agregadas.
• Informações excluídas do escopo da CCPA, como:

• Informações de saúde ou médicas cobertas pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 (HIPAA) e pela Lei de Confidencialidade de Informações Médicas da Califórnia (CMIA) ou dados de ensaios clínicos;
• Informações pessoais abrangidas por certas leis de privacidade específicas do setor, incluindo a Lei de Relatórios de Crédito Justos (FRCA), a Lei Gramm-Leach-Bliley (GLBA) ou a Lei de Privacidade de Informações Financeiras da Califórnia (FIPA) e a Lei de Proteção da Privacidade do Motorista de 1994.

A Hiya obtém as categorias de informações pessoais listadas acima das seguintes categorias de fontes:

• Diretamente de você. Por exemplo, a partir de formulários que você preenche ou produtos e serviços que você adquire, ou quando você ativa a tecnologia Hiya em um novo dispositivo.
• Indiretamente de você. Por exemplo, observando suas ações em nosso site ou quando você usa nossos aplicativos.
• Operadoras de telefonia celular. Por exemplo, números de telefone, dados do dispositivo e metadados de chamadas.

Utilização de informações pessoais

Podemos usar ou divulgar as informações pessoais que coletamos para uma ou mais das seguintes finalidades comerciais:

• Para cumprir ou atender ao motivo pelo qual você forneceu as informações. Por exemplo, se você compartilhar seu nome e informações de contato para solicitar um orçamento ou fazer uma pergunta sobre nossos produtos ou serviços, usaremos essas informações pessoais para responder à sua solicitação. Se você fornecer suas informações pessoais para adquirir um produto ou serviço, usaremos essas informações para processar seu pagamento e facilitar a entrega. Também podemos salvar suas informações para facilitar novos pedidos de produtos ou processar devoluções.
• Fornecer, dar suporte e manter nosso site, aplicativos e outros produtos.
• Para criar, manter, personalizar e proteger sua conta conosco.
• Para processar seus pedidos, compras, transações e pagamentos e prevenir fraudes transacionais.
• Para lhe prestar apoio e responder às suas questões, incluindo investigar e resolver as suas preocupações, bem como monitorizar e melhorar as nossas respostas.
• Para personalizar sua experiência no site ou aplicativo e para fornecer conteúdo, produtos e serviços relevantes aos seus interesses, incluindo ofertas e anúncios direcionados por meio do nosso site, sites de terceiros e via e-mail ou mensagem de texto (com seu consentimento, quando exigido por lei).
• Para ajudar a manter a segurança e a integridade de nosso site, aplicativos, produtos e serviços, bancos de dados e outros ativos tecnológicos e comerciais.
• Usos transitórios de curto prazo para testes, pesquisa, análise e desenvolvimento de produtos (como agregar e analisar o uso do nosso site), incluindo o desenvolvimento e aprimoramento do nosso site e aplicativos.
• Para atender às solicitações das autoridades policiais e conforme exigido pela legislação aplicável, ordem judicial ou regulamentos governamentais.
• Conforme descrito a você no momento da coleta de suas informações pessoais ou conforme permitido pelas Leis Estaduais de Privacidade.
• Para avaliar ou realizar uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os ativos da Hiya, seja como uma empresa em funcionamento ou como parte de um processo de falência, liquidação ou similar, em que as informações pessoais mantidas pela Hiya sobre os usuários do nosso site estejam entre os ativos transferidos.

A Hiya não coletará categorias adicionais de informações pessoais nem usará as informações pessoais que coletamos para fins substancialmente diferentes, não relacionados ou incompatíveis, sem lhe notificar.

Divulgação de informações pessoais

A Hiya poderá divulgar suas informações pessoais a terceiros para fins comerciais. Quando divulgamos informações pessoais para fins comerciais, celebramos um contrato que descreve a finalidade e exige que o destinatário mantenha essas informações pessoais confidenciais e não as utilize para qualquer outra finalidade que não seja a execução do contrato.

Compartilhamos suas informações pessoais com as seguintes categorias de terceiros:

• Prestadores de serviços; e
• Aplicativos e serviços de terceiros, mediante sua solicitação.

Divulgação de informações pessoais para fins comerciais

Nos doze (12) meses anteriores, a Hiya divulgou as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais:

• Categoria A: Identificadores.
• Categoria B: Categorias de informações pessoais de registros de clientes da Califórnia.
• Categoria D: Informações comerciais.
• Categoria F: Atividade na Internet ou em outras redes similares.
• Categoria G: Dados de geolocalização.
• Categoria H: Dados sensoriais.

Divulgamos suas informações pessoais para fins comerciais às seguintes categorias de terceiros:

• Prestadores de serviços; e
• Aplicativos e serviços de terceiros, mediante sua solicitação.

Venda ou compartilhamento de informações pessoais

As leis estaduais de privacidade exigem que o notifiquemos caso utilizemos suas informações pessoais para exibir anúncios com base em informações pessoais obtidas a partir de suas atividades ao longo do tempo e em sites ou aplicativos online não afiliados. Especificamente, a CCPA exige que o notifiquemos sobre as informações pessoais que "vendemos" ou "compartilhamos". De acordo com a CCPA, "venda" significa a divulgação de informações pessoais a terceiros em troca de uma contraprestação valiosa, enquanto "compartilhamento" significa a divulgação de informações pessoais a terceiros para fins de publicidade comportamental em diferentes contextos. 

Nos doze (12) meses anteriores, a Hiya não “vendeu” informações pessoais (conforme definido pelas Leis de Privacidade Estaduais, incluindo a CCPA) nem “compartilhou” informações pessoais (conforme definido na CCPA).

Além disso, atualmente não vendemos dados que acionem os requisitos de exclusão previstos no Capítulo 603A dos Estatutos Revisados de Nevada. Caso tenha dúvidas sobre seus direitos de cancelamento futuros, entre em contato com support@hiya.com.

Seus direitos e opções de acordo com as leis estaduais de privacidade

Sujeito a certas limitações, os consumidores têm direitos garantidos pelas Leis Estaduais de Privacidade, direitos específicos relativos às suas informações pessoais. Esta seção descreve esses direitos do consumidor e explica como exercê-los.

Direito de acesso a informações específicas e portabilidade de dados

Você tem o direito de solicitar que a Hiya divulgue determinadas informações sobre a nossa coleta e uso de suas informações pessoais nos últimos 12 meses. Após recebermos e confirmarmos sua solicitação verificável de consumidor (consulte Exercício dos Direitos de Acesso, Portabilidade e Exclusão de Dados), divulgaremos a você:

• As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você.
• As categorias de fontes das informações pessoais que coletamos sobre você.
• Nosso objetivo comercial ou empresarial ao coletar essas informações pessoais.
• As categorias de terceiros com quem compartilhamos essas informações pessoais.
• Os dados pessoais específicos que coletamos sobre você (também chamado de solicitação de portabilidade de dados).
• Caso tenhamos vendido ou divulgado suas informações pessoais para fins comerciais, forneceremos duas listas separadas contendo:

• vendas, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário adquiriu; e
• Divulgações para fins comerciais, identificando as categorias de informações pessoais que cada categoria de destinatário obteve.

Direitos de solicitação de correção ou exclusão

Você tem o direito de solicitar que a Hiya corrija ou exclua quaisquer informações pessoais suas que tenhamos coletado e armazenado, sujeitas a certas exceções. Assim que recebermos e confirmarmos sua solicitação verificável de consumidor (consulte Exercício dos Direitos de Acesso, Portabilidade e Exclusão de Dados), corrigiremos ou excluiremos (e instruiremos nossos provedores de serviços a corrigir ou excluir) suas informações pessoais de nossos registros, a menos que se aplique uma exceção.

Podemos negar sua solicitação de exclusão se a retenção das informações for necessária para nós ou para nossos provedores de serviços para:

1. Concluir a transação para a qual coletamos as informações pessoais, fornecer um bem ou serviço que você solicitou, tomar medidas razoavelmente previstas no contexto de nosso relacionamento comercial contínuo com você ou, de outra forma, cumprir nosso contrato com você.
2. Detectar incidentes de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, ou processar os responsáveis por tais atividades.
3. Depurar produtos para identificar e corrigir erros que prejudiquem a funcionalidade pretendida existente.
4. Exercer a liberdade de expressão, garantir o direito de outro consumidor de exercer seus direitos de liberdade de expressão ou exercer outro direito previsto em lei.
5. Cumprir a Lei de Privacidade das Comunicações Eletrônicas da Califórnia (Cal. Código Penal § 1546 e seguintes).
6. Realizar pesquisas científicas, históricas ou estatísticas de interesse público, publicadas ou revisadas por pares, que estejam em conformidade com todas as demais leis de ética e privacidade aplicáveis, quando a exclusão das informações puder impossibilitar ou prejudicar seriamente a realização da pesquisa, caso você tenha fornecido consentimento informado previamente.
7. Permita apenas usos internos que estejam razoavelmente alinhados com as expectativas do consumidor, com base no seu relacionamento conosco.
8. Cumprir uma obrigação legal.

Exercendo os direitos de acesso, portabilidade e exclusão de dados.

Para exercer os direitos de acesso, portabilidade, retificação e eliminação de dados descritos acima, envie-nos um pedido verificável do consumidor através de:

• Visitando https://hiyahelp.zendesk.com/

Somente você, ou uma pessoa autorizada a agir em seu nome, pode fazer uma solicitação verificável do consumidor relacionada às suas informações pessoais. Você também pode fazer uma solicitação verificável do consumidor em nome de seu filho menor de idade.  

Você só pode fazer uma solicitação verificável de acesso ou portabilidade de dados como consumidor duas vezes em um período de 12 meses. A solicitação verificável do consumidor deve:

• Forneça informações suficientes que nos permitam verificar, de forma razoável, que você é a pessoa sobre a qual coletamos informações pessoais ou um representante autorizado.
• Descreva sua solicitação com detalhes suficientes para que possamos entendê-la, avaliá-la e respondê-la adequadamente.

Não podemos atender à sua solicitação nem fornecer informações pessoais se não pudermos verificar sua identidade ou autorização para fazer a solicitação e confirmar que as informações pessoais se referem a você.

Fazer uma solicitação verificável do consumidor não exige que você crie uma conta conosco. No entanto, consideramos que as solicitações feitas por meio de sua conta protegida por senha são devidamente verificadas quando se referem a informações pessoais associadas a essa conta específica.

Utilizaremos as informações pessoais fornecidas em uma solicitação verificável do consumidor apenas para verificar a identidade do solicitante ou sua autoridade para fazer a solicitação. Uma pessoa que se identifique como agente autorizado poderá ser obrigada a fornecer comprovante de sua autorização antes do processamento da solicitação, como uma confirmação direta do consumidor ou um documento assinado pelo consumidor concedendo ao agente permissão para enviar a solicitação em nome do consumidor. 

Para obter instruções sobre como exercer o direito de optar por não participar da venda de informações pessoais, consulte Direitos de Opt-Out e Opt-In para Venda de Informações Pessoais.

Tempo e formato de resposta

Nós nos esforçamos para responder a uma solicitação verificável do consumidor dentro de quarenta e cinco (45) dias após o seu recebimento. Caso necessitemos de mais tempo (até 90 dias), informaremos o motivo e o período de prorrogação por escrito.

Se você possui uma conta conosco, enviaremos nossa resposta por escrito para essa conta. Caso você não possua uma conta conosco, enviaremos nossa resposta por escrito via correio ou eletronicamente, conforme sua preferência.

Quaisquer informações que fornecermos abrangerão apenas o período de 12 meses anterior ao recebimento da solicitação verificável do consumidor. A resposta que fornecermos também explicará os motivos pelos quais não podemos atender a uma solicitação, se for o caso. Para solicitações de portabilidade de dados, selecionaremos um formato para fornecer suas informações pessoais que seja facilmente utilizável e que permita a transmissão das informações de uma entidade para outra sem impedimentos.

Não cobramos nenhuma taxa para processar ou responder à sua solicitação verificável de consumidor, a menos que ela seja excessiva, repetitiva ou manifestamente infundada. Caso determinemos que a solicitação justifica a cobrança de uma taxa, informaremos o motivo dessa decisão e forneceremos uma estimativa de custo antes de concluir sua solicitação.

Não discriminação

Não discriminaremos você por exercer quaisquer direitos garantidos pelas leis estaduais de privacidade aplicáveis. A menos que seja permitido por lei, não iremos:

• Negar-lhe bens ou serviços.
• Cobrar preços ou taxas diferentes por bens ou serviços, inclusive por meio da concessão de descontos ou outros benefícios, ou da imposição de penalidades.
• Oferecer a você um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.
• Sugira que você poderá receber um preço ou taxa diferente para bens ou serviços, ou ainda um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.

No entanto, podemos oferecer-lhe certos incentivos financeiros permitidos por lei (incluindo, entre outros, a CCPA) que podem resultar em preços, taxas ou níveis de qualidade diferentes. Qualquer incentivo financeiro permitido que oferecermos estará razoavelmente relacionado ao valor das suas informações pessoais e conterá termos escritos que descrevem os aspectos materiais do programa. A participação em um programa de incentivo financeiro requer seu consentimento prévio, que você pode revogar a qualquer momento. Atualmente, não oferecemos incentivos financeiros.

Outros direitos de privacidade da Califórnia

Lei "Shine the Light" da Califórnia (Seção 1798.83 do Código Civil) Permite que usuários do nosso site residentes na Califórnia solicitem determinadas informações sobre a nossa divulgação de informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto. Para fazer tal solicitação, envie um e-mail para support@hiya.com ou escreva para: 701^5th Ave, Suite 1200, Seattle, WA 98104.

Alterações ao nosso Aviso de Privacidade

A Hiya reserva-se o direito de alterar os nossos avisos de privacidade (incluindo este Aviso de Privacidade sobre os Direitos do Consumidor nos Estados Unidos) a seu critério e a qualquer momento. Quando fizermos alterações a este aviso de privacidade, publicaremos o aviso atualizado no site e atualizaremos a data de vigência do aviso. Ao continuar a utilizar o nosso Website após a publicação das alterações, estará a aceitar essas alterações.

Informações de contato

Caso tenha alguma dúvida ou comentário sobre este aviso, sobre as formas como a Hiya coleta e usa suas informações, conforme descrito abaixo e na Política de Privacidade, sobre suas opções e direitos em relação a esse uso, ou se desejar exercer seus direitos de acordo com a legislação da Califórnia, não hesite em nos contatar pelo seguinte endereço:

Site: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us
E-mail: support@hiya.com
Endereço postal:
701^5ª Avenida, Sala 1200
Seattle, WA 98104 EUA