Estado de la Llamada 2026: Las llamadas de voz deepfake con IA afectan a 1 de cada 4 estadounidenses, ya que los consumidores afirman que los estafadores están golpeando a los operadores de redes móviles 2 a 1

SEATTLE, 2 de marzo de 2026 — Hiya, líder mundial en soluciones de voz de confianza que protege a más de 550 millones de usuarios mensualmente, publicó hoy su informe State of the Call 2026, revelando que la instrumentalización de la IA ha llevado la frustración de los consumidores con sus proveedores inalámbricos a un punto crítico. Basándose en una encuesta a más de 12.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania y España, los datos muestran que el auge de los deepfakes no es solo una molestia, sino que está impulsando demandas de regulación estricta y responsabilidad financiera para los operadores de redes móviles.

En EE. UU., la amenaza de los deepfakes de voz con IA ya no es un nicho: uno de cada cuatro estadounidenses dice haber recibido una llamada de voz deepfake en los últimos 12 meses. Otro 24% no está seguro de poder distinguir, lo que significa que casi la mitad de la población ha sufrido fraude de voz por IA o no puede distinguirlo de una llamada real. 

Este auge de fraudes sofisticados ha erosionado la confianza en el ecosistema móvil. Cuando se les preguntó quién gana la batalla entre las compañías y los estafadores, los estadounidenses eligieron a los estafadores por casi dos a 1. 

Mientras tanto, las llamadas no deseadas siguen agravando el problema. Los consumidores estadounidenses reciben ahora una media de 9,9 llamadas no deseadas por semana, lo que equivale a más de 500 al año, y está creciendo a una tasa anual compuesta del 16% desde 2023. Casi la mitad de los estadounidenses (48%) afirman que el spam telefónico está empeorando, superando en número a quienes afirman que mejora en tres a 1. 

El patrón es global. En todos los mercados encuestados, los consumidores reciben una media de 7,4 llamadas no deseadas por semana, también un crecimiento anual del 16%. Los consumidores franceses reciben el mayor volumen de llamadas no deseadas, mientras que los británicos sufren las mayores pérdidas financieras por víctima de estafa.

El punto de inflexión: la agitación y la regulación

Los consumidores ya no están dispuestos a aceptar el statu quo. El informe identifica un riesgo crítico para los operadores:

• Riesgo de abandono: El 38% de los suscriptores afirma que probablemente cambiará de proveedor si se sienten desprotegidos frente a estafas de IA, lo que convierte la seguridad en una métrica principal de retención.
• Presión regulatoria: El 72% de los consumidores apoya regulaciones gubernamentales más estrictas para forzar la acción de los transportistas.
• Demanda de responsabilidad: El 67% de los estadounidenses cree que las compañías deben asumir cierta responsabilidad por las pérdidas por estafa que se originan en sus redes y el 55% está de acuerdo en que las aseguradoras deberían ofrecer una protección contra fraude sin responsabilidad comparable a la de las compañías de tarjetas de crédito. Fuera de EE. UU., el 75%+ de los consumidores quiere algún nivel de responsabilidad financiera por parte de la aseguradora.

"Cuando los consumidores nos dicen que los estafadores están superando a las redes móviles dos a uno, eso tiene que ser una llamada de atención para toda la industria de las telecomunicaciones. Los estafadores están usando la IA como arma para clonar voces y robar a personas vulnerables, y los malos simplemente se mueven más rápido que las defensas de red heredadas. No podemos esperar que la gente común supere a la inteligencia artificial por sí sola. Estamos en una carrera armamentística donde los estafadores usan la IA como arma, lo que significa que los operadores tienen que usar la IA como escudo. La única vía a seguir es integrar IA de última generación directamente en la infraestructura de telecomunicaciones para autenticar estrictamente a los llamantes antes de que suene el teléfono."
Alex Algard, CEO y fundador de Hiya

El coste humano de la "estafa de los abuelos" 

Los datos destacan por qué las apuestas son tan altas. Los mayores (55+) son los más afectados, perdiendo una media de 1.298 dólares en estafas telefónicas, el triple de las pérdidas que los adultos jóvenes. 

El informe recoge el impacto del fraude por IA más allá de los números. Un encuestado compartió: "Mi madre, de 90 años, recibió una llamada fraudulenta con una voz deepfake de su nieto pidiendo dinero... Se negó a contestar el teléfono a menos que alguien estuviera con ella durante muchos meses."

Para millones como ella, el fraude impulsado por IA ha transformado el teléfono de un salvavidas vital en una fuente de miedo, subrayando la urgente necesidad de mayor protección para restaurar la confianza. 

Acerca del Estado de la Llamada 2026 

El informe State of the Call 2026 de Hiya y la presentación detallada de datos e análisis para medios ya están disponibles en https://www.hiya.com/state-of-the-call. Hiya presenta su identidad de llamada impulsada por IA, seguridad por voz y soluciones de llamadas de marca de 9:00 a 15:00 el lunes 2 y martes 3 de marzo en Mobile World Congress Barcelona a través de demostraciones en el stand de Wayra [Sala 8.1 - 4YFN Stand 8.1A41]. 

Acerca de Hiya 

Hiya es un líder global en soluciones de voz de confianza, proporcionando identidad de llamante, llamadas de marca y seguridad de voz impulsadas por IA a escala de red. Confiado por operadores móviles de primer nivel y empresas líderes a nivel mundial, Hiya protege y atiende a más de 550 millones de usuarios en todo el mundo, ayudando a que las llamadas sean claras, seguras y que merezcan la pena responder de nuevo.