État des appels en 2026 : les faux appels vocaux AI touchent 1 Américain sur 4 alors que les consommateurs affirment que les escrocs dépassent les opérateurs de réseaux mobiles dans une proportion de 2 pour 1

SEATTLE, le 2 mars 2026 - Hiya, le leader mondial des solutions vocales de confiance qui protège plus de 550 millions d'utilisateurs par mois, a publié aujourd'hui son rapport State of the Call 2026, révélant que l'armement de l'IA a poussé la frustration des consommateurs envers leurs fournisseurs de services sans fil à un point critique. Basées sur une enquête menée auprès de plus de 12 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Allemagne et en Espagne, les données montrent que l'essor des "deepfakes" n'est pas seulement une nuisance, mais qu'il suscite des demandes de réglementation stricte et de responsabilité financière de la part des opérateurs de réseaux de téléphonie mobile.

Aux États-Unis, la menace des imitations vocales de l'IA n'est plus une niche : un Américain sur quatre déclare avoir reçu un appel vocal imité au cours des 12 derniers mois. Par ailleurs, 24% ne sont pas sûrs de pouvoir faire la différence, ce qui signifie que près de la moitié de la population a déjà été confrontée à une fraude à l'IA vocale ou ne peut pas la distinguer d'un véritable appel. 

Cette montée en puissance de la fraude sophistiquée a érodé la confiance dans l'écosystème mobile. À la question de savoir qui gagne le combat entre les opérateurs et les escrocs, les Américains ont choisi les escrocs dans une proportion de près de 2 contre 1. 

Pendant ce temps, les appels indésirables continuent d'aggraver le problème. Les consommateurs américains reçoivent aujourd'hui en moyenne 9,9 appels indésirables par semaine, ce qui équivaut à plus de 500 par an, et ce chiffre augmente à un taux annuel composé de 16% depuis 2023. Près de la moitié des Américains (48%) estiment que les spams téléphoniques s'aggravent, dans une proportion de 3 contre 1 par rapport à ceux qui estiment qu'ils s'améliorent. 

Le modèle est mondial. Sur l'ensemble des marchés étudiés, les consommateurs reçoivent en moyenne 7,4 appels indésirables par semaine, ce qui représente une croissance annuelle de 16%. Les consommateurs français reçoivent le plus grand nombre d'appels indésirables, tandis que les consommateurs britanniques subissent les pertes financières les plus importantes par victime d'escroquerie.

Le point de basculement : Le désabonnement et la réglementation

Les consommateurs ne sont plus disposés à accepter le statu quo. Le rapport identifie un risque critique pour les opérateurs :

• Risque de désabonnement : 38% des abonnés déclarent qu'ils sont susceptibles de changer de fournisseur s'ils ne se sentent pas protégés contre les escroqueries liées à l'IA, ce qui fait de la sécurité un critère essentiel de fidélisation.
• Pression réglementaire : 72% des consommateurs sont favorables à un renforcement de la réglementation gouvernementale pour obliger les opérateurs à agir.
• Demande de responsabilité : 67% des Américains estiment que les opérateurs devraient assumer une part de responsabilité pour les pertes dues à des escroqueries provenant de leurs réseaux et 55% pensent que les opérateurs devraient offrir une protection anti-fraude à responsabilité zéro, comparable à celle des sociétés de cartes de crédit. En dehors des États-Unis, 75%+ des consommateurs souhaitent un certain niveau de responsabilité financière de l'opérateur.

"Lorsque les consommateurs nous disent que les escrocs battent les réseaux mobiles à deux contre un, cela doit être un signal d'alarme pour l'ensemble du secteur des télécommunications. Les escrocs utilisent l'intelligence artificielle pour cloner des voix et voler des personnes vulnérables, et les malfaiteurs avancent tout simplement plus vite que les défenses des réseaux existants. Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les gens ordinaires soient plus intelligents que l'intelligence artificielle. Nous sommes dans une course aux armements où les escrocs utilisent l'IA comme une arme, ce qui signifie que les opérateurs doivent utiliser l'IA comme un bouclier. La seule façon d'avancer est d'intégrer l'IA de pointe directement dans l'infrastructure des télécommunications pour authentifier strictement les appelants avant même que le téléphone ne sonne."
Alex Algard, PDG & Fondateur de Hiya

Le bilan humain de l'escroquerie des grands-parents "" 

Les données montrent pourquoi les enjeux sont si importants. Les personnes âgées (55+) sont les plus durement touchées, perdant en moyenne 1 298 dollars à cause d'escroqueries téléphoniques, soit trois fois plus que les jeunes adultes. 

Le rapport montre l'impact de la fraude par l'IA au-delà des chiffres. L'une des personnes interrogées a fait part de son expérience : "Ma mère, âgée de 90 ans, a reçu un appel frauduleux avec une fausse voix de son petit-fils lui demandant de l'argent... elle a refusé de répondre au téléphone à moins que quelqu'un ne soit à ses côtés pendant de nombreux mois".

Pour des millions de personnes comme elle, la fraude induite par l'IA a transformé le téléphone d'une ligne de vie vitale en une source de peur, soulignant le besoin urgent d'une protection accrue pour rétablir la confiance. 

À propos de l'état de l'appel 2026 

Le rapport "State of the Call 2026" de Hiya et la présentation détaillée des données et des idées pour les médias sont désormais disponibles à l'adresse https://www.hiya.com/state-of-the-call. Hiya présente ses solutions d'identité de l'appelant, de sécurité vocale et d'appel de marque basées sur l'IA de 9h à 15h les lundi 2 et mardi 3 mars au Mobile World Congress de Barcelone à travers des démonstrations sur le stand Wayra [Hall 8.1 - 4YFN Stand 8.1A41]. 

À propos de Hiya 

Hiya est un leader mondial dans le domaine des solutions vocales de confiance, offrant l'identité de l'appelant basée sur l'IA, les appels de marque et la sécurité vocale à l'échelle du réseau. Hiya, qui bénéficie de la confiance des opérateurs de réseau mobile de premier rang et des entreprises leaders dans le monde entier, protège et sert plus de 550 millions d'utilisateurs dans le monde, contribuant à rendre les appels téléphoniques clairs, sûrs et dignes d'être répondus à nouveau.