A Hiya permite que a Quantum Assurance International, Inc. se conecte com os clientes por meio de uma nova estratégia de desempenho de voz.

A Hiya, plataforma líder em gerenciamento de desempenho de chamadas na nuvem, anunciou hoje uma nova parceria com a Quantum Assurance International, Inc. para impulsionar taxas de atendimento e conversão mais altas com o recurso Branded Calls e o gerenciamento proativo de reputação. Com a nova estratégia de desempenho de voz, a Quantum Assurance melhorou significativamente a experiência do cliente, aumentou a produtividade da força de trabalho e impulsionou o reconhecimento da marca.

Quando as pessoas sabem quem está ligando, elas atendem o telefone. Por isso, a Quantum Assurance começou a usar o Hiya Connect para personalizar suas chamadas com nome, logotipo e motivo da chamada. E eles já estão vendo os resultados comerciais.

Como uma seguradora independente que realiza mais de 500.000 ligações por mês, a Quantum Assurance observou um impacto imediato nos negócios com os serviços de Chamadas Personalizadas e gestão de reputação da Hiya Connect, incluindo:

• As taxas de resposta aumentaram 17%, permitindo que os agentes alcancem com mais eficiência os clientes que estão ativamente buscando cotações de seguros;
• A duração das chamadas aumentou 19%, proporcionando conversas mais envolventes que levam a maiores taxas de conversão de vendas;
• O número de chamadas atendidas na primeira tentativa aumentou 10%, otimizando os esforços dos agentes e permitindo que eles causem uma forte primeira impressão;
• Etiquetas de spam imprecisas foram evitadas, o que significa que as chamadas dos agentes não estão mais sendo bloqueadas ou sinalizadas erroneamente.

“O Hiya rapidamente se tornou uma de nossas ferramentas mais eficazes para aumentar nossos resultados de negócios, o que tem sido fundamental nos últimos meses”, disse Justin Ryan Marks, vice-presidente de marketing da Quantum Assurance. “Além de ter um impacto significativo em nossos KPIs, o Hiya também teve um impacto real em nossos clientes e agentes. Os clientes adoram saber quem está ligando, assim sabem que devem atender o telefone, e nossos agentes alcançam mais clientes e convertem mais vendas.”

A Hiya também fornece à Quantum Assurance dados e insights em tempo real que orientam sua estratégia de desempenho de voz. Como uma empresa orientada por dados, a Quantum Assurance utiliza a inteligência fornecida pela Hiya para auditar suas práticas de chamadas, testar o desempenho de novas mensagens e reavaliar continuamente a eficácia de suas chamadas de voz. A capacidade de aproveitar os dados líderes do setor da Hiya contribuiu para uma redução no custo de aquisição de clientes da Quantum Assurance. A Hiya ajudou a Quantum Assurance a alcançar esses resultados imediatamente com uma integração rápida e perfeita, entrando em operação completa em apenas 48 horas.

“O Quantum Assurance é um grande caso de sucesso que demonstra como as empresas podem integrar rapidamente nossa tecnologia inovadora para transformar suas chamadas de voz e, em última análise, causar um impacto significativo em seus negócios”, disse Kush Parikh, COO da Hiya.

Sobre Hiya

A Hiya é uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo conexões seguras e envolventes e bloqueando chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma líder mundial em desempenho de voz, a Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 130 milhões de usuários, impulsionam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call e fornecem insights sobre o desempenho de voz que fazem os negócios avançarem. Saiba mais em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

A Quantum Assurance International, Inc. é uma agência de seguros independente de âmbito nacional, focada em oferecer a eficiência dos modelos de seguros diretos ao consumidor com a proteção, a competitividade e a versatilidade do mercado de seguros independente. A abordagem da Quantum é simples: compreender totalmente o risco; educar totalmente o cliente; proteger totalmente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para obter mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

‍