Background
A Epos Now, líder em software e tecnologia B2B, depende fortemente de chamadas de saída para apoiar suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas mensais em seus escritórios e departamentos regionais, conectar-se rapidamente com clientes potenciais é essencial para o crescimento. No entanto, diante da queda nas taxas de atendimento e de problemas com rotulagem de chamadas, a Epos Now precisava de uma solução para recuperar o controle do desempenho das chamadas de saída.
Problem
Antes de implementar o Hiya Connect, a Epos Now enfrentava obstáculos que prejudicavam a eficiência das chamadas de saída:
- Taxas de resposta em declínio: as equipes notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas eram sinalizadas como spam ou apareciam como anônimas nos telefones dos clientes, corroendo a confiança antes mesmo do início da conversa.
- Falta de visibilidade: não havia uma forma clara de entender por que as chamadas eram rotuladas incorretamente ou não atendidas, dificultando ações corretivas.
- Arrasto operacional: com equipes de vendas e marketing distribuídas por diferentes departamentos e escritórios, faltava uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e reduzir ineficiências.
- Risco à reputação da marca: sem informações sobre como as chamadas eram apresentadas aos clientes, a empresa corria risco de prejudicar sua credibilidade.
O risco sem a Hiya
Sem uma forma de inspecionar e gerenciar como as chamadas apareciam nos dispositivos dos destinatários, a Epos Now enfrentava:
- Perda de leads valiosos devido a baixas taxas de resposta
- Desperdício de tempo e orçamento com chamadas que não chegavam aos destinatários pretendidos
- Danos à credibilidade da marca ao aparecer como chamador não identificado
Solution
Com o Hiya Connect, a equipe da Epos Now passou a ter controle total sobre as chamadas nos escritórios e departamentos regionais.
A solução permite:
- Identificar chamadas com um nome confiável e o motivo da ligação
- Monitorar o desempenho das chamadas por região e campanha, identificando números problemáticos ou padrões de discagem
- Melhorar a reputação do número da marca, reduzindo a percepção de chamadas indesejadas
- Garantir conformidade com visibilidade e controle claros das práticas de discagem de saída
Os resultados
Com o Hiya Connect, a Epos Now não apenas aumentou as taxas de resposta, como também obteve impactos comerciais significativos.
- Aumento das taxas de conexão em 35-40%: chamadas com marca restauraram a confiança e permitiram alcançar mais clientes potenciais na primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: equipes gastam menos tempo com leads inalcançáveis e mais tempo em conversas de alto valor.
- Redução de riscos: rotulagem de chamadas mais clara e monitoramento da reputação reduziram a exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
.png)
